Política de reembolso
Политика за връщане и възстановяване на суми
Право на връщане
Имаме 30-дневна политика за връщане, което означава, че разполагате с 30 дни след получаване на вашия артикул, за да заявите връщане.
За да отговаря на условията за връщане, артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили – неносен или неизползван, с всички етикети и в оригиналната опаковка. Необходимо е също да предоставите касов бон или доказателство за покупка.
Как да заявите връщане
За да започнете процедура по връщане, моля, свържете се с нас на:
📧 contact@nargilista.bg
Ако връщането бъде одобрено, ще ви изпратим етикет за обратна доставка, както и инструкции как и къде да изпратите пратката.
❗ Артикули, изпратени обратно без предварително одобрено връщане, няма да бъдат приети.
За всякакви въпроси относно връщанията можете да се свържете с нас на същия имейл адрес.
Повредени, дефектни или грешни артикули
Моля, проверете поръчката си веднага след получаването ѝ. Ако артикулът е дефектен, повреден или различен от поръчания, свържете се с нас незабавно, за да можем да оценим случая и да предложим подходящо решение съгласно законодателството на ЕС.
Изключения – артикули, които не подлежат на връщане
Следните артикули не подлежат на връщане, освен ако не са дефектни или повредени при получаване:
- Бързоразвалящи се стоки (напр. храни, растения)
- Персонализирани или изработени по поръчка продукти
- Продукти за лична хигиена, ако са разпечатани или използвани
- Опасни материали, запалими течности или газове
- Артикули в намаление
- Подаръчни карти
Ако имате въпроси относно конкретен артикул, моля, свържете се с нас предварително.
Замяна на артикули
Най-бързият начин да получите желания артикул е:
- Да върнете текущия продукт
- След одобрение на връщането да направите нова поръчка за желания артикул
Право на отказ – 14 дни (Европейски съюз)
В съответствие с Директива 2011/83/ЕС, ако поръчката се доставя в рамките на Европейския съюз, имате право да се откажете от покупката в срок от 14 дни, без да посочвате причина.
За да упражните това право:
- Артикулът трябва да бъде в същото състояние, в което сте го получили
- Да е неносен или неизползван
- Да е с оригинални етикети и опаковка
- Да предоставите доказателство за покупка
Възстановяване на суми
След като получим и инспектираме върнатия артикул, ще ви уведомим дали възстановяването на сумата е одобрено.
Ако бъде одобрено:
- Сумата ще бъде възстановена по оригиналния метод на плащане
- В рамките на 10 работни дни
Моля, имайте предвид, че обработката от страна на банката или картовия оператор може да отнеме допълнително време.
Ако са изминали повече от 15 работни дни от одобрението и не сте получили сумата, моля, свържете се с нас на:
📧 contact@nargilista.bg