Правила за извършване на доставка
ПОЛИТИКА ЗА ДОСТАВКА
Последна актуализация: януари 2026 г.
1. ОБЩА ИНФОРМАЦИЯ
Ние се стремим да доставяме вашите поръчки бързо и безопасно. Тази политика за доставка описва как обработваме, опаковаме и доставяме вашите покупки. Доставката е достъпна за България и всички страни от Европейския съюз (ЕС), както и за избрани европейски държави извън ЕС.
2. ДОСТАВКА В БЪЛГАРИЯ
2.1 Време за обработка
Всички поръчки, направени преди 12:00 (българско време), ще бъдат обработени и изпратени СЪЩИЯ ДЕН. Поръчките, направени след 12:00, ще бъдат обработени и изпратени на следващия работен ден.
2.2 Курирски услуги
Използваме надеждни и реномирани куриерски услуги за доставка на вашите поръчки. Всички пратки се изпращат чрез една от следните компании:
- EKONT
- Speedy
2.3 Време за доставка
Вашата пратка обикновено ще бъде доставена в рамките на:
- СЛЕДВАЩИЯ ДЕН (24 часа) – ако поръчката е направена преди 12:00 и изпратена същия ден
- ДО 48 ЧАСА – за всички пратки чрез EKONT или Speedy
Забележка: Времето за доставка може да варира в зависимост от вашето местоположение и други фактори извън нашия контрол. По време на празници и уикенди времето за доставка може да се удължи.
2.4 Разходи за доставка
Разходите за доставка в България варират в зависимост от теглото на пратката и вашето местоположение. Точната цена за доставка ще бъде показана при завършване на поръчката, преди да потвърдите плащането.
3. ДОСТАВКА В ЕВРОПА
3.1 Обхват на доставката
Доставяме до всички страни от Европейския съюз (ЕС) и избрани европейски държави извън ЕС, включително, но не само:
Австрия, Белгия, България, Хърватия, Кипър, Чехия, Дания, Естония, Финландия, Франция, Германия, Гърция, Унгария, Ирландия, Италия, Латвия, Литва, Люксембург, Малта, Нидерландия, Полша, Португалия, Румъния, Словакия, Словения, Испания, Швеция и други.
За страни, които не са посочени, моля, свържете се с нас, за да потвърдим дали можем да доставим до вашето местоположение.
3.2 Време за обработка
Всички международни поръчки се обработват и изпращат СЪЩИЯ ДЕН, независимо от часа на поръчката (с изключение на уикенди и официални празници). Това гарантира, че пратката ви започва пътуването към вас възможно най-бързо.
3.3 Време за доставка
Доставката в Европа обикновено отнема между 3 и 15 работни дни, в зависимост от вашето местоположение и изискванията на митниците. Ето приблизителна оценка по региони:
- БЛИЗКИ СЪСЕДИ (3-5 дни): Румъния, Сърбия, Гърция
- ЦЕНТРАЛНА ЕВРОПА (5-8 дни): Унгария, Чехия, Полша
- ЗАПАДНА ЕВРОПА (7-12 дни): Франция, Германия, Нидерландия
- СКАНДИНАВСКИ СТРАНИ (10-15 дни): Швеция, Финландия, Дания
3.4 Разходи за доставка
Разходите за доставка до европейските страни варират в зависимост от теглото на пратката и крайната дестинация. Точната цена за доставка ще бъде показана при завършване на поръчката, преди да потвърдите плащането.
3.5 Мита и данъци
Пратките в рамките на ЕС обикновено са освободени от митнически такси. Въпреки това, тютюневи изделия и определени стоки могат да подлежат на допълнителни митнически проверки и регулации в зависимост от страната на дестинация. За пратки извън ЕС може да се изисква митническо освобождаване. Клиентът е отговорен за всякакви допълнителни митнически такси, разрешителни и данъци, които могат да бъдат начислени при получаване.
Моля, имайте предвид, че въпреки че ние се грижим за логистиката, всякакви забавяния, свързани с митниците, са извън нашия контрол и са отговорност на куриера и митническите органи.
4. ПРОСЛЕДЯВАНЕ НА ПРАТКАТА
След като вашата поръчка бъде изпратена, ще получите имейл с номер за проследяване. Можете да използвате този номер, за да проследите пратката в реално време чрез уебсайта на куриера.
С номера за проследяване можете да:
- Видите текущото местоположение на пратката
- Получите приблизително време за доставка
- Получавате известия при доставка
- Свържете се с куриера при въпроси
Препоръчваме да проверите папката за спам, ако не видите имейл с проследяване в рамките на 30 минути след изпращането на поръчката.
5. ОПАКОВКА
Използваме висококачествени опаковъчни материали, за да гарантираме, че продуктите ви пристигат в перфектно състояние. Всяка пратка е:
- Внимателно опакована с защитни материали, за да се предотврати повреждане
- Поставена в здрава и сигурна кутия
- Етикирана с ясна информация за адреса
- Обработена с внимание и грижа през целия процес на доставка
Ние се ангажираме с опазването на околната среда. Основно използваме рециклируеми и биоразградими опаковъчни материали, когато е възможно.
6. РИСКОВЕ И ОТГОВОРНОСТ
Рискът от загуба, кражба или повреда на продуктите преминава към вас, когато поръчката бъде предадена на куриера. От този момент нататък куриерската компания е отговорна за безопасността на пратката съгласно техните условия.
Препоръчваме внимателно да проверите пакета при получаване. Ако забележите повреда, липсващи артикули или признаци на манипулация, документирайте ги с снимки и ни уведомете в рамките на 48 часа. Моля, също така уведомете куриера незабавно, тъй като това е важно за всякакви застрахователни претенции. Ние ще работим с куриера за разрешаване на проблема.
7. НЕДОСТАВЕНИ ПРАТКИ
Ако куриерът не успее да достави пратката поради неправилен адрес, отсъствие на получателя, отказ от приемане или други причини, ще се опитаме да се свържем с вас за разрешаване на проблема. Ако не можем да се свържем с вас в разумен срок:
- Пратката може да бъде върната при нас
- Ще бъдете уведомени и ще ви бъдат предоставени опции за повторна доставка или възстановяване
- Могат да се начислят допълнителни разходи за повторна доставка
За да избегнете тези проблеми, моля, уверете се, че адресът ви е правилен и пълен при подаване на поръчката.
8. ОГРАНИЧЕНИЯ ЗА ДОСТАВКА
Поради законови ограничения, някои продукти може да не бъдат разрешени за доставка до определени страни. Особено тютюневите изделия подлежат на строги международни регулации и изисквания за проверка на възрастта. Други ограничения могат да се прилагат въз основа на:
- Местни и национални закони
- Международни разпоредби
- Политики на куриерските компании
- Безопасност и митнически разпоредби
При подаване на поръчка ще бъдете уведомени, ако вашата пратка не може да бъде доставена на вашия адрес. В такива случаи ще предложим алтернативни решения или пълно възстановяване на сумата.
9. РАБОТНИ ДНИ И ПРАЗНИЦИ
Обработваме и изпращаме поръчки в работни дни от понеделник до петък, с изключение на официални български и европейски празници.
Поръчки, направени в събота или неделя, ще бъдат обработени на следващия работен ден (понеделник).
Забележка: По време на национални и религиозни празници обработката на поръчки и доставките могат да бъдат забавени с един или повече дни. Това включва:
- Коледа и Нова година
- Великден
- Други официални празници в България и страните на дестинация
Препоръчваме да проверите нашия уебсайт или да се свържете с нас директно, ако имате спешна поръчка, съвпадаща с празничен период.
10. ПРОВЕРКА НА ВЪЗРАСТТА ЗА ТЮТЮНЕВИ ИЗДЕЛИЯ
Съгласно българското законодателство и международните разпоредби, всички тютюневи изделия изискват проверка на възрастта. При поръчка на тютюневи изделия:
- Трябва да сте на поне 18 години
- Може да бъдете помолени да представите доказателство за възраст при доставка
- Куриерът може да поиска валиден документ за самоличност за завършване на доставката
- Ако проверката на възрастта не може да бъде извършена, пратката може да бъде отказана и върната при нас
С подаването на поръчка, съдържаща тютюневи изделия, потвърждавате, че сте навършили законната възраст за закупуване на такива продукти във вашата страна.
11. КОНТАКТНА ИНФОРМАЦИЯ
Ако имате въпроси относно доставката на вашата поръчка, моля, свържете се с нас:
Имейл: contact@nargilista.bg
Телефон: +359 879 48 28 26
Работно време: понеделник-петък: 09:00 - 18:00 (българско време)
Време за отговор: Стремим се да отговаряме на всички запитвания в рамките на 24 работни часа.